Refund policy

Livraison & Retour

Chaque création Anima Sola est réalisée avec soin, dans une logique artisanale et en quantités limitées. Cette approche implique des délais de préparation variables selon les commandes.

Les bijoux sont expédiés en courrier suivi dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande.
Le délai de livraison est ensuite estimé à environ 48 heures (indicatif).

Nous mettons tout en œuvre pour respecter ces délais et vous remercions sincèrement pour votre patience.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

En cas de rétractation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné, sous réserve du respect des conditions suivantes :

• Le bijou doit être retourné dans un état neuf,
• Il ne doit pas avoir été porté ni utilisé,
• Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine, accompagné d’une copie de la facture.

Dans le cas contraire, Anima Sola se réserve le droit de refuser le remboursement ou l’échange. Le produit pourra alors être réexpédié au Client à ses frais.

Procédure de retour

Avant tout retour ou demande d’échange, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante :
contact@anima-sola.com

Nous vous communiquerons les modalités précises de retour ainsi que, le cas échéant, la disponibilité des articles pour un échange.

Nous vous recommandons d’emballer soigneusement le bijou (idéalement dans une enveloppe à bulles) afin de garantir sa protection durant le transport.

Les retours sont à la charge du Client et effectués sous sa responsabilité à l’adresse suivante :

ANIMA SOLA
222 Vallon de Callier
84530 Villelaure – France

Remboursement

En cas de rétractation, Anima Sola procédera au remboursement de l’ensemble des sommes versées (hors frais supplémentaires liés à un mode de livraison spécifique), sans retard excessif et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande.

Toutefois, ce remboursement pourra être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition par le Client.